A hívás, amit ma elnyel a kezelés — holnap egy páciens

Most már látja a csendes veszteséget: a hívást, amely kezelés közben cseng ki, az este érkező megkeresést, amelyre senki nem válaszol, és az üres széket, amely mögött ott a név a naptárban. Egyik sem törvényszerű. A kérdés innen csak az, mennyi ebből fogható meg — és megéri-e Önnél foglalkozni vele.

Valószínűleg már pitcheltek Önnek AI-t

Forradalmi ígéretekkel és számokkal, amelyek mögött nincs forrás. Mi máshogy beszélünk Önnel: nem az AI-ról, hanem a pénzéről. Ha egy számot leírunk, az vagy forrásolt — mint az, hogy Európában nagyjából minden ötödik orvosi időpont elmarad (Health Policy, 2018) —, vagy jelöljük, hogy szemléltetés.

Nem is AI ügynökség vagyunk. Egy értékesítési rendszert építünk és üzemeltetünk, amely fogadja az esti és kezelés közbeni megkereséseket, két konkrét időpontot ajánl, emlékeztet, és visszahívja a rég nem járt pácienst is. A motorja AI, magyarul, formális megszólítással — de az eredmény a lényeg: a megkeresésből megjelent páciens.

Az egészségügyi adat érzékeny, ezért az alapelv az adatminimalizálás, és az adatok az EU-n belül, frankfurti szerveren maradnak. Ez egy magyar rendelőnél nem mellékes részlet.

Az első beszélgetés nem bemutató

Leülünk, és az Ön naptárából megnézzük, ma hány hívás vész el kezelés közben, hány időpont marad el, és hány páciens nem tér vissza. A pontos szám gyakran meglepő — és innen derül ki, megéri-e Önnél rendszert építeni rá.

Ha Ön egyszemélyes praxist visz néhány pácienssel, ahol nincs valódi hívástömeg és nincs lemorzsolódás, ezt megmondjuk előre — a rendszer költsége ott nem térül meg. De ha a rendelőjébe folyamatosan érkeznek megkeresések, és egy részük ma elvész, akkor van miről beszélnünk.

A hétfő reggeli üres szék mögött mindig ott van valaki, aki aznap nem ült le, és valaki, akit nem írtak be helyette. Mindkettő megfogható — de az első lépés mindig ugyanaz: megnézni, a saját naptárában mekkora ez a szám.