Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatálybalépés dátuma: 2026. június 28. Utolsó módosítás: 2026. június 28.

1. Általános rendelkezések

1.1. Az ÁSZF célja és alkalmazása

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF") az Atrium (a továbbiakban: „Szolgáltató") által nyújtott értékesítési rendszerek és kapcsolódó szolgáltatások értékesítésével és nyújtásával kapcsolatos szerződéses feltételeket szabályozzák. A Szolgáltató azonosító adatait a 2. pont tartalmazza.

1.2. Az ÁSZF megismerése és elfogadása

A Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételével az Ügyfél kijelenti, hogy:

• megismerte a jelen ÁSZF rendelkezéseit;
• a benne foglaltakat magára nézve kötelezőnek elfogadja;
• tudomásul veszi, hogy az ÁSZF a Szolgáltató és az Ügyfél közötti szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

1.3. Az ÁSZF elérhetősége

A jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a Szolgáltató weboldalán (www.atriumscaling.com), letölthető, kinyomtatható és elektronikusan tárolható formában.

2. A Szolgáltató adatai

Tevékenységi kör: értékesítési rendszerek építése és üzemeltetése szolgáltató vállalkozások részére, ideértve az AI-alapú hívásfogadást, időpontfoglalást, érdeklődő-utánkövetést és a kapcsolódó automatizálást.

3. Fogalommeghatározások

A jelen ÁSZF alkalmazásában:

• Szolgáltató: Severin Simon Máté E.V., az Atrium szolgáltatásokat nyújtó egyéni vállalkozó.
• Ügyfél / Megrendelő: bármely vállalkozás (jogi személy vagy egyéni vállalkozó), amely a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi vagy igénybe kívánja venni.
• Értékesítési rendszer: a Szolgáltató által az Ügyfél részére konfigurált és üzemeltetett, AI-alapú rendszer, amely az Ügyfél bejövő megkereséseit fogadja, időpontot foglal, az érdeklődőket utánköveti, a korábbi ügyfeleket visszahívja, és az eredményekről jelentést ad.
• Weboldal: a Szolgáltató által üzemeltetett, www.atriumscaling.com domain alatt elérhető online felület.
• Egyedi Szerződés: az Ügyfél és a Szolgáltató között létrejött, a konkrét szolgáltatás nyújtására vonatkozó egyedi megállapodás, amely a jelen ÁSZF-fel együtt alkotja a teljes szerződést.
• Személyes adat / GDPR: a (EU) 2016/679 rendelet (általános adatvédelmi rendelet) szerinti fogalmak.
• Adatfeldolgozói megállapodás: az Ügyfél (mint adatkezelő) és a Szolgáltató (mint adatfeldolgozó) között létrejött külön megállapodás, amely az Értékesítési rendszer üzemeltetése során az Ügyfél saját ügyfeleinek adataira vonatkozó adatkezelést szabályozza.

4. Az ÁSZF hatálya

4.1. Tárgyi és területi hatály

A jelen ÁSZF a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött minden szerződésre vonatkozik. A szolgáltatás elsődlegesen magyarországi, magyar nyelvű vállalkozások részére készült.

4.2. Időbeli hatály

A jelen ÁSZF a hatálybalépés napján lép hatályba, és visszavonásig hatályban marad.

4.3. Módosítások

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokról az Ügyfeleket a Weboldalon történő közzététel útján értesíti; a módosítások a közzétételt követő 15. napon lépnek hatályba. A már folyamatban lévő egyedi szerződésekre a megkötésükkor hatályos ÁSZF az irányadó, kivéve, ha a felek kifejezetten másként állapodnak meg.

5. A nyújtott szolgáltatások

5.1. A szolgáltatások köre

A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja üzleti ügyfelek részére. A konkrét szolgáltatás tartalmát és terjedelmét minden esetben az Egyedi Szerződés határozza meg.

5.1.1. Értékesítési rendszer kiépítése és üzemeltetése

• AI-alapú, magyar nyelvű hívásfogadás (munkaidőn kívül, hétvégén és csúcsidőben is)
• Időpontfoglalás és visszaigazolás az Ügyfél meglévő rendszerébe
• Elmaradt időpontok visszahívása (no-show kezelés)
• Korábbi, inaktív ügyfelek visszahívása (reaktiváció)
• Beérkező érdeklődők utánkövetése
• Értékelések kérése és kezelése
• Riportálás: havi áttekintés a bevételi forrásokról és a rendszer eredményeiről

5.1.2. Egyedi automatizálás Az Ügyfél olyan egyedi folyamatigénye esetén, amely a fenti komponensek körén kívül esik, a Szolgáltató egyedi automatizálást alakíthat ki.

5.1.3. Integráció és támogatás

• Integráció az Ügyfél meglévő eszközeivel (naptár, ügyfélkezelő rendszer stb.)
• Folyamatos üzemeltetés, felügyelet és finomhangolás

5.2. A szolgáltatásnyújtás módja

A szolgáltatás nyújtása elsősorban távoli módon történik. Az értékesítési rendszer üzemeltetése során a Szolgáltató külső technológiai szolgáltatókat (adatfeldolgozókat, illetve önálló adatkezelőket) vesz igénybe; ezek megnevezését és az adatkezelés helyét a Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója, illetve az Adatfeldolgozói megállapodás tartalmazza.

5.3. A mesterséges intelligencia alkalmazása

Az értékesítési rendszer működése AI-alapú. A Szolgáltató a mesterséges intelligencia alkalmazása során a vonatkozó uniós szabályozás, így különösen az (EU) 2024/1689 rendelet (EU AI Act) rendelkezéseire figyelemmel jár el. Ennek keretében — ahol ezt jogszabály előírja — a rendszerrel kommunikáló természetes személyeket tájékoztatni kell arról, hogy mesterséges intelligenciával lépnek kapcsolatba. Az ilyen tájékoztatás biztosítása az Ügyfél és a Szolgáltató közös érdeke és felelőssége; a részleteket az Egyedi Szerződés rendezi.

6. Szerződéskötés menete

6.1. Kapcsolatfelvétel

Az Ügyfél a Weboldalon elérhető időpontfoglaló rendszeren keresztül foglalhat konzultációs időpontot, ahol megadja a kapcsolatfelvételhez szükséges adatait. A részletes adatkezelési feltételeket a Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója tartalmazza.

6.2. Az ajánlat

A konzultációt követően a Szolgáltató felméri az Ügyfél igényeit, és személyre szabott ajánlatot készít, amely tartalmazza a szolgáltatás leírását, a határidőket, az árat és a fizetési feltételeket. Az árképzés az Ügyfél tényleges üzleti adatain alapul (egyedi, értékalapú árazás).

6.3. Szerződéskötés

A szerződés akkor jön létre, amikor az Ügyfél írásban (e-mailben vagy elektronikus aláírással) elfogadja az ajánlatot, és a Szolgáltató ezt az elfogadást írásban visszaigazolja. A konkrét szolgáltatás részleteit az Egyedi Szerződés tartalmazza.

6.4. A szerződéskötés nyelve

A szerződés nyelve magyar.

7. Árak és fizetési feltételek

7.1. Árak

A Szolgáltató szolgáltatásainak ára projektfüggő, és egyedileg kerül megállapításra az Ügyfél igényei, a projekt komplexitása és terjedelme, valamint az Ügyfél tényleges üzleti számai alapján. A konkrét árakat az egyedi ajánlat tartalmazza. A számlázás és az ÁFA feltüntetése a Szolgáltató mindenkori adójogi státusza szerint történik: alanyi adómentesség esetén a számla ÁFA-t nem tartalmaz és „AAM" megjelöléssel készül; ÁFA-körbe tartozás esetén az ajánlat a nettó árat, az alkalmazandó ÁFA mértékét és a bruttó végösszeget is feltünteti. Az ajánlatban szereplő árak — eltérő rendelkezés hiányában — a kézhezvételtől számított 30 napig érvényesek.

7.2. Fizetési feltételek

• Előleg: a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megkezdése előtt előleget kérni, amely a teljes összeg legfeljebb 50%-a lehet.
• Fizetési határidő: a számla kézhezvételétől számított 8 nap, eltérő megállapodás hiányában.
• Fizetési mód: banki átutalás.
• Részfizetés (mérföldkövek): nagyobb értékű projektek (pl. teljes rendszer kiépítése) esetén a fizetés több részletben, az Egyedi Szerződésben meghatározott mérföldkövek (pl. tervezés elfogadása, rendszer élesítése, átadás) elérése alapján is történhet.
• Folyamatos szolgáltatás (pl. havi üzemeltetési díj) esetén a díj havonta, előre esedékes.

7.3. Késedelmes fizetés

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató — mint vállalkozások közötti (B2B) szerződés jogosultja — a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatra jogosult, amelynek mértéke a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat 8 százalékponttal növelt összege. Ezen felül a Szolgáltató a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény alapján a behajtási költségek fedezésére 40 eurónak megfelelő, a Magyar Nemzeti Bank késedelem kezdőnapján érvényes hivatalos deviza-középárfolyamán számított forintösszegű behajtási költségátalányra jogosult.

A fizetési határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, illetve a már üzemeltetett rendszer működésének szüneteltetésére, megfelelő előzetes értesítést követően.

7.4. ÁFA

A számlázás a mindenkori magyar adójogi szabályok szerint történik.

8. A felek jogai és kötelezettségei

8.1. A Szolgáltató kötelezettségei

A Szolgáltató köteles:

• a szolgáltatást az Egyedi Szerződésben foglaltak szerint, szakszerűen teljesíteni;
• az Ügyfél adatait bizalmasan kezelni, a GDPR és a vonatkozó adatvédelmi szabályok betartásával;
• az Ügyfelet a projekt haladásáról tájékoztatni;
• a garanciális (szavatossági) időszakban a hibákat kijavítani.

8.2. A Szolgáltató jogai

A Szolgáltató jogosult:

• az ajánlat indokolás nélküli visszautasítására;
• az Ügyfél visszaigazolása előtt az ajánlat módosítására;
• a szolgáltatás teljesítésébe alvállalkozó vagy technológiai szolgáltató (adatfeldolgozó) bevonására;
• a teljesített projekt utáni referencia készítésére, kizárólag az Ügyfél előzetes írásbeli hozzájárulásával.

8.3. Az Ügyfél kötelezettségei

Az Ügyfél köteles:

• az Egyedi Szerződésben foglalt díjat határidőben megfizetni;
• a teljesítéshez szükséges információkat és hozzáféréseket biztosítani;
• a projekt során a szükséges döntéseket ésszerű időn belül meghozni;
• a rendszert jóhiszeműen, rendeltetésszerűen használni;
• a saját iparágára vonatkozó jogszabályi megfelelésről gondoskodni (ideértve a végfelhasználók felé fennálló adatvédelmi tájékoztatási kötelezettséget).

8.4. Az Ügyfél jogai

Az Ügyfél jogosult részletes tájékoztatást kérni a teljesítésről, a projekt során észrevételeket tenni, valamint a garanciális jogait érvényesíteni.

9. Szellemi tulajdon

9.1. Az Ügyfél tulajdona

A megrendelt és kifizetett értékesítési rendszer Ügyfél részére kiépített konkrét példánya, annak konfigurációja, valamint az Ügyfél által biztosított vagy a rendszer működése során az Ügyfél nevében keletkezett adatok és tartalmak az Ügyfél tulajdonát képezik. A teljes díj megfizetését követően az Ügyfél jogosult saját rendszerének használatára és — az Egyedi Szerződés keretei között — annak átvételére.

9.2. A Szolgáltató fenntartott jogai

A Szolgáltató tulajdonában és szellemi tulajdonjogi védelme alatt maradnak a Szolgáltató általános keretrendszerei, újrafelhasználható sablonjai, módszertanai, know-how-ja, valamint minden olyan, korábban létrehozott szellemi alkotás, amelyet a Szolgáltató több ügyfél részére is alkalmaz. Ezek nem kizárólagosan az Ügyfél részére készültek, és a Szolgáltató jogosult azokat más projektekben is felhasználni.

9.3. Tiltott cselekmények

Az Ügyfél nem jogosult a Szolgáltató fenntartott szellemi tulajdonát (9.2. pont) harmadik félnek továbbértékesíteni, bérbe adni, vagy a Szolgáltató kifejezett írásbeli hozzájárulása nélkül azt a saját üzleti tevékenységén kívüli célra felhasználni.

9.4. Referencia használata

A Szolgáltató kizárólag az Ügyfél előzetes írásbeli hozzájárulásával használhatja az Ügyfél nevét, logóját vagy a projekttel kapcsolatos információkat marketing vagy referencia céljából. A Szolgáltató nem tesz közzé nem nevesített, számszerűsített ügyfél-állításokat (pl. „X elégedett ügyfél").

10. Felelősség és mentesítések

10.1. A szolgáltatás minősége

A Szolgáltató vállalja, hogy szolgáltatásait szakszerűen, a vonatkozó szakmai szabályok és bevált gyakorlat szerint nyújtja.

10.2. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató nem felel az Ügyfélnél felmerülő közvetett károkért, elmaradt haszonért vagy következményi károkért, kivéve szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás esetén. A Szolgáltató felelőssége — a szándékos károkozás és a súlyos gondatlanság esetét kivéve — az adott Egyedi Szerződés keretében ténylegesen megfizetett díj összegében korlátozott.

10.3. Az AI-ra vonatkozó korlátozások

Az AI-alapú rendszer a legjobb gyakorlat szerint működik, azonban a Szolgáltató nem garantál 100%-os pontosságot minden interakcióban. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a rendszer teljesítménye az üzemeltetés első időszakában a finomhangolás során javul. A Szolgáltató javasolja, hogy az Ügyfél a kritikus üzleti folyamatok felett biztosítson emberi felügyeletet.

10.4. Alvállalkozók és harmadik felek szolgáltatásai

Az általa irányított alvállalkozók tekintetében a Szolgáltató úgy felel az alvállalkozó által okozott károkért, mintha azokat maga okozta volna.

A független technológiai platformok (pl. a hangalapú rendszert kiszolgáló külső szolgáltatók) működéséért a Szolgáltató csak olyan mértékben felel, amennyiben arra ésszerűen ráhatása van. E platformok megnevezését és az adatkezelés helyét a Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója, illetve — az érintett adatokat illetően — az Adatfeldolgozói megállapodás tartalmazza. A személyes adatok feldolgozása tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozói felelőssége a GDPR 28. cikke szerint áll fenn, függetlenül a jelen pont szerinti polgári jogi felelősségkorlátozástól.

10.5. Szavatosság és garancia

A Szolgáltató a teljesítéstől számított 30 napig szavatosságot vállal a szolgáltatás hibátlan teljesítéséért; ezen időszak az Egyedi Szerződésben módosítható. A garancia nem terjed ki az Ügyfél vagy harmadik fél általi helytelen használatra, az Ügyfél által végzett módosításokra, illetve külső rendszerek hibáira.

11. Adatvédelem és adatkezelés

A Szolgáltató elkötelezett a személyes adatok védelme és a GDPR betartása mellett. A Weboldalon keresztül gyűjtött adatok kezeléséről a Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója rendelkezik.

Amennyiben a Szolgáltató az értékesítési rendszer üzemeltetése során az Ügyfél saját ügyfeleinek (pl. pácienseinek, vendégeinek) személyes adatait kezeli, a Szolgáltató adatfeldolgozóként, az Ügyfél mint adatkezelő utasításai szerint jár el. Ezt az adatkezelést a felek között létrejövő külön Adatfeldolgozói megállapodás (GDPR 28. cikk) szabályozza, amely az Egyedi Szerződés mellékletét képezi.

12. Panaszkezelés

A szolgáltatással kapcsolatos panaszait az info@atriumscaling.com címre küldheti. A Szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és arra ésszerű határidőn belül érdemi választ ad.

A Szolgáltató kizárólag vállalkozások (B2B) részére nyújt szolgáltatást; a szolgáltatás nem irányul fogyasztókra. Amennyiben azonban valamely Ügyfél egyedi esetben mégis fogyasztónak minősülne, jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. Az általános békéltető testületi elérhetőségek a https://bekeltetes.hu oldalon találhatók.

Adatvédelmi tárgyú panasz esetén az Ügyfél (illetve az érintett) a NAIH-hoz fordulhat (elérhetőség a Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatójában).

13. A szerződés módosítása és megszűnése

13.1. Módosítás

Az Egyedi Szerződés a felek közös, írásbeli megegyezésével bármikor módosítható.

13.2. Megszűnés

A szerződés megszűnik teljesítéssel, a felek közös megegyezésével, illetve felmondással.

• Rendes felmondás: folyamatos szolgáltatás esetén bármelyik fél jogosult a szerződést 30 napos felmondási idővel, írásban felmondani.
• Rendkívüli felmondás: bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhat, ha a másik fél lényeges szerződésszegést követ el, és azt írásbeli felszólítás ellenére 15 napon belül nem orvosolja, vagy ha a másik fél ellen fizetésképtelenségi eljárás indul.
• Az Ügyfél azonnali felmondási joga: az Ügyfél azonnali hatállyal felmondhat különösen akkor, ha a Szolgáltató az Egyedi Szerződésben vállalt teljesítési határidőt jelentős mértékben túllépi, vagy a szolgáltatást a szerződöttől lényegesen eltérő minőségben nyújtja, és ezt írásbeli felszólítás ellenére ésszerű határidőn belül nem orvosolja.

13.3. A megszűnés következményei

A felmondásig teljesített szolgáltatások ellenértéke megilleti a Szolgáltatót. A Szolgáltató hibájából történő felmondás esetén az előleg fel nem használt része visszajár az Ügyfélnek. A szerződés megszűnésekor a felek együttműködnek az Ügyfél tulajdonát képező rendszer és adatok átadásában (lásd 9.1. pont). A Szolgáltató a számviteli bizonylatokat a jogszabályban előírt ideig (8 év) megőrzi, az egyéb adatokat az Ügyfél kérésére 30 napon belül törli.

14. Vegyes rendelkezések

• Teljes megállapodás: a jelen ÁSZF és a vonatkozó Egyedi Szerződés együttesen alkotják a felek teljes megállapodását.
• Részleges érvénytelenség: ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
• Vis maior: egyik fél sem felel a szerződésszegésért, ha azt elháríthatatlan külső ok (természeti katasztrófa, háború, hatósági intézkedés, energia- vagy internetszolgáltatás kiesése stb.) okozta.
• Átruházás: az Ügyfél a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át.
• Titoktartás: mindkét fél köteles a másik féltől megismert üzleti titkokat és bizalmas információkat megőrizni; e kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennáll.
• Értesítések: minden értesítést írásban (e-mailben) kell megküldeni. Az e-mail a kiküldést követő 24 órával kézbesítettnek tekintendő.

15. Irányadó jog és joghatóság

15.1. Irányadó jog

A jelen ÁSZF-re és az abból eredő jogvitákra a magyar jog, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a GDPR és az Infotv. (2011. évi CXII. törvény) rendelkezései az irányadók.

15.2. Joghatóság

A jelen ÁSZF-ből vagy az Egyedi Szerződésből eredő jogvitákat a felek elsősorban békés úton rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására a magyar bíróságok rendelkeznek joghatósággal, az általános illetékességi szabályok szerint.

15.3. Alkalmazandó uniós szabályok

Az adatvédelmi kérdésekben a GDPR, a mesterséges intelligencia alkalmazására vonatkozóan pedig az (EU) 2024/1689 rendelet (EU AI Act) rendelkezései közvetlenül alkalmazandók.

16. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF a hatálybalépés napján lép hatályba. Hatálybalépésével a korábbi ÁSZF-verziók hatályukat vesztik. A folyamatban lévő szerződésekre azok megkötésekor hatályos ÁSZF az irányadó.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF bármikori módosítására, a 4.3. pontban foglaltak szerint.

Kelt: Budapest, 2026. június 28.

Severin Simon Máté E.V. Atrium