A két hívás, amit meg lehet fogni

Most már látja a két veszteséget, amelyik nem hagy nyomot a naptárban: az aggódó gazdát, aki vizsgálat közben nem ért el senkit, és a pácienst, aki egyszer járt itt, aztán csendben elmaradt. Egyikük sem azért marad el, mert Ön rossz állatorvos — csak mert abban a pillanatban nem volt, aki felvegye vagy visszahívja. Pont ezért fogható meg mindkettő.

Valószínűleg már pitcheltek Önnek AI-t

Nagy számokkal, amelyek mögött nincs forrás. Mi nem az AI-ról beszélünk Önnel, hanem arról, hány gazda és hány páciens vész el ma — és miből hozható vissza egy részük. És itt őszinték vagyunk: a lemorzsolódás egy része anyagi okból történik, azon egy emlékeztető nem segít. Aki viszont csak elsodródott, azt a megfelelő időben küldött üzenet nagy eséllyel visszahozza. Mi ezt a szeletet ígérjük, nem az egészet.

Nem is AI ügynökség vagyunk. Egy értékesítési rendszert építünk és üzemeltetünk, amely fogadja a hívást akkor is, amikor Ön a vizsgálóban van, a sürgős esetet soron kívül emberhez irányítja, és jelzi a gazdának az esedékes kontrollt, mielőtt a kapcsolat elsodródna. Az elsőként reagáló cég a kutatás szerint sokszorosára növeli az érdemi kapcsolat esélyét (Harvard Business Review, 2011).

Egy dologban biztosan különbözünk attól, ahogyan máshol „optimalizálnak”: itt nem a kis ügyfelet szűrjük ki. Egy gazda nem egyetlen vizit, hanem évekre szóló kapcsolat — a rendszer megtart, nem kizár.

Az első beszélgetés nem bemutató

Leülünk, és az Ön számaiból megnézzük, ma hány hívás vész el vizsgálat közben, és hány páciens csúszott ki a rendszeres ellátásból. Innen derül ki, mennyi ebből visszanyerhető, és megéri-e Önnél foglalkozni vele.

Ha Ön kis, alacsony forgalmú rendelőt visz, ahol nincs valódi hívástömeg és nincs visszahívható állomány, ezt megmondjuk előre — a rendszer költsége ott nem térül meg. De ha folyamatos a forgalom, és van elsodródott páciensállomány, akkor a nem fogadott hívás és a recall a két legnagyobb tartaléka.

A tavaly tavasszal elköszönt gazda nem ment el sehová — csak nem jött a következő emlékeztető. Egy időben küldött üzenet a legtöbb ilyen kapcsolatot életben tartja. Az első lépés mindig a mérés.